Esperienza da brivido con centro assistenza
Oggi mi è tornata la macchina fotografica dalla riparazione. Racconto la mia esperienza, a dir poco allucinante, sperando che possa essere utile a qualcuno per evitare un centro assistenza Canon che con me si è dimostrato incompetente e disonesto: Fotocheckup di Bologna.
La storia inizia il 22 novembre 2006 quando porto la mia macchina fotografica canon 20D al centro di Bologna Fotocheckup per far registrare la messa a fuoco per un piccolo problema di front focus.
Per un tecnico serio questa è una procedura semplice, rapida ed economica. Nel mio caso comunque l’operazione sarebbe stata fatta in garanzia, perché il corpo macchina era coperto da garanzia. Al centro assistenza mi dicono di lasciare gli obbiettivi per fare il controllo, comunque io gli spiego che il problema è della macchina perché gli stessi obbiettivi su un’altra macchina vanno benissimo.
Macchina e obbiettivi sono pronti dopo un mese, per una spesa di 86€ più spedizione. Ma come, non era in garanzia? mi dicono che hanno registrato anche i 2 obbiettivi che non sono coperti da garanzia. Penso che mi hanno fregato e capisco che hanno trovato il modo di farmi pagare lo stesso l’intervento. Decido che non fa niente l’importante è avere la macchina a posto, già sono stato un mese senza e sono stanco di aspettare.
Mi arriva la macchina e indovinate cosa scopro? Il problema di messa a fuoco si è trasformato in back focus ed è più accentuato di prima!!!!
Richiamo subito Fotocheckup ma siccome siamo a ridosso di Natale mi dicono di richiamare appena riaprono dopo le ferie. Ho fatto varie telefonate, sono anche stato preso in giro dal titolare con battute tipo “ti sei messo a farci concorrenza?” quando cercavo di spiegargli che ero sicuro visto che avevo fatto delle prove rigorose , comunque alla fine accettano di ricontrollarla (visto che era ancora in garanzia) e mi dicono che avrebbero fatto in fretta. La rispedisco immediatamente (a questo punto siamo il 10 gennaio 2007).
Alla faccia del fare in fretta, il 22 febbraio mattina mi chiamano per dirmi che la macchina è pronta. Da notare la fantastica coincidenza, la garanzia scadeva il 20 febbraio.
Il bello è che la messa a fuoco non è migliorata per niente, tale e quale a prima. Ma la ciliegina sulla torta è che l’obbiettivo che gli avevo mandato insieme presenta uno strano indurimento alla ghiera di messa a fuoco.
Preso dalla disperazione per i tempi lunghissimi e non avendo più fiducia sulla competenza di Fotocheckup, mi rivolgo ad un altro centro assistenza, poco importa se ci rimetto qualche soldo.
Questi venerdì pomeriggio 2 marzo ricevono la macchina e lunedì successivo al mattino è già pronta, il problema è l’obbiettivo che a detta loro ha preso un bel colpo ed è necessario sostituire ghiera e motore di messa a fuoco (ecco cos’era l’indurimento), il costo è 140 € ma bisogna aspettare che arrivi il pezzo di ricambio. Ovviamente il colpo l’ha preso quando era a Bologna, dubito durante i trasporti perché i pacchi erano sempre ben fatti, magari l’obbiettivo è caduto e questi hanno fatto finta di niente.
Oggi ho riavuto tutto indietro, da un rapido controllo direi che obbiettivo e macchina sono perfetti, come ci si può aspettare da un centro assistenza serio e professionale.
Riassumendo, ecco il risultato della “professionalità” di Fotocheckup:
- Sono stato senza poter usare la macchina dal 22/11/2006 al 22/03/2007 (a parte la parentesi natalizia in cui comunque non funzionava a dovere).
- Nell’attesa la garanzia della macchina è scaduta.
- Quelli di Fotocheckup hanno rotto uno dei miei obbiettivi.
- Ho speso più di 300 euro. 86 € da Fotocheckup per far “registrare” due obbiettivi che già funzionavano benissimo, il resto per spedizioni, per il lavoro alla macchina che loro non sono stati capaci di fare e per riparare il danno che hanno fatto all’obbiettivo.
Ora proverò a mandare una lettera di reclamo a Canon Italia ma so già che non servirà a niente.
Consiglio a tutti quelli che ne avessero bisogno di evitare assolutamente il fotoriparatore Fotocheckup.
Per dovere di cronaca, il centro assistenza che ha messo tutto a posto è CameraServiceMilano. Di questi devo dire che hanno lavorato in modo impeccabile.
Su questo thread potete trovare altri pezzi della vicenda.
23 Marzo 2007 alle 10:41
Ciao Marco!! Vediamo se riconosci chi sono
Giusto per dirti che ogni volta che mi sono successe cose simili (anche meno pietose), ho mandato una mail alla “casa madre” (che sarebbe Canon nel tuo caso) e ho sempre ottenuto attenzione e premura e sostituzioni, e riparazioni gratuite e buoni d’acquisto.
Mi é capitato con la Epson, perché un centro assistenza voleva farmi pagare delle spese che erano normalmente coperte dalla garanzia, con la Roces per un difetto a dei pattini e altre.
Quindi scrivigli!
Ciao e buona fortuna.
24 Marzo 2007 alle 15:28
Anche io in passato ho avuto problemi con Canon. Nel mio caso di trattava di mancanza di manuali e software in Italiano nella confezione della digitale acquistata all’estero. Ho subito contattato Canon Italia che mi ha inviato direttamente il tutto al mio domicilio, senza spese e… in doppia copia
11 Aprile 2007 alle 23:56
Non c’entra niente col post ma, AUGURI! ho visto la foto sul blog di mio fratello e sono passato.
27 Giugno 2007 alle 11:01
Ciao, mentre cercavo un sito di un fotoriparatore, mi sono imbattuta nella tua lettera rivivendo un pò quello che è sucesso a me, sempre con il centro assistenza Canon, questa volta di Bari. Mamma mia, ragazzi!!! Dio ce ne scampi e ce ne liberi!!! Serietà zero!!!
La storia è un pò lunga e non mi va di raccontarla.
Ti dico solo che, per riavere la mia digitale dovevo pagare 80 euro, pur essendo in garanzia, quando con 100 euro ne potevo acquistare una nuova!!
Quando, poi, ho chiesto di riaverla indietro senza riparazione, mi è stata chiesta una “tangente” di 50 euro…..(giudicate voi!!)
Mi sono rivolta ad un legale ed oggi ho finalmente la mia fotocamera non riparata, però, ma comunque mia!!!
Ciao!
3 Agosto 2007 alle 9:00
Sto cercando un centro di assistenza canon serio ed affidabile tra le provincie di Taranto, Bari e Brindisi. Non riesco a trovare degli indirizzi e soprattutto leggendo i commenti relativi ad alcune esperienze fatte in questi pseudo centri di assistenza sono rimasto terrorizzato, per cui aiutatemi con qualche buon consiglio. Grazie !
2 Gennaio 2008 alle 6:43
Cerco un fotoriparatore nella zona lecce brindisi e taranto; mi è caduto a terra lo zoom e s’è bloccato l’autofocus.
Ogni volta che mi imbatto in qualcuno che lo ha trovato… se la tiene per se questa benedetta notizia.
A questo punto che devo pensare? Che devo pagare pure x l’informazione???!!! E se diventassi io fotoriparatore? Magari riesco a comprarmi la casa!
Vabbè, grazie a chi si sentirà così buono da darmela gratis, la notizia; in fondo siamo a natale!
Vi sarei grato se la inviaste direttamente sulla mia mail: postmail@libero.it : l’obiettivo non è mio e vorrei ripararlo prima di restituirlo. Ancora grazie.
4 Gennaio 2008 alle 16:20
ciao a tutti… anche io sono in cerca di un fotoriparatore canon a bari… stamattina mi sono rivolta al centro assistenza consigliato dal sito della canon e indovinate un po’… mi hanno chiesto 30 euro solo per GUARDARE la mia videocamera… poi mi avrebbero fatto un preventivo e se l’avessi accettato avrei dovuto sborsare altri soldi… cmq sono d’accordo con maurizio struku… diventare fotoriparatori x intascarsi 30 euro solo x GUARDARE una videocamera sarebbe davvero un’idea eccezzionale x scontare il mutuo… ^_^ se qualcuno avesse notizie su altri centri assistenza canon un po’ più onesti… noi siamo qui… intanto vi consiglio di evitare il centro assistenza canon di bari consigliato dal sito web della canon.
15 Gennaio 2008 alle 15:45
Ne ho trovato uno in provincia di Lecce. Ma preferisco non dirvi di lui finchè non vado a ritirare il mio obiettivo e toccare con mano il lavoro fatto.
Intanto vi dico che mi ha chiesto la cifra di 85 euro, per riparare l’autofocus bloccato a causa di una caduta, di un vecchio Tokina (lo chiamano lo “schiaccianoci”).
Ricordiamoci che si tratta di 170.000 (centosettantamilalire!!!!). Ma io ho dovuto accettare perchè l’obiettivo mi è stato prestato!!!
Prometto che se il costo sarà giustificato dal lavoro, vi dirò di chi si tratta; diversamente, non lo dirò per evitare che ci andiate per questioni “senza via di uscita”.
Anzi ricomprate il materiale che arricchire i disonesti!
Che dei soldi rubati….medicine!
25 Settembre 2008 alle 18:41
Ciao a tutti…
volevo chiedere una cosa anche se sembra stupida….
per caso sapete se esiste un modo per recuperare le foto che sono inavvertitamente state cancellate dalla macchina fotografica?
grazie infinite
Roberta